Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour demander un retour, contactez-nous à contact@mymocky.com en indiquant votre numéro de commande.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires éventuels. Vous pouvez manipuler et examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Toutefois, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.

Après réception du produit retourné, ou après réception d’une preuve de son expédition si celle-ci intervient avant, nous procéderons au remboursement des sommes dues conformément à la réglementation applicable. Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement facturés sont également remboursés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@mymocky.com, idéalement accompagné de photos, afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée. Les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales restent applicables.

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Contact : contact@mymocky.com